职责诉求：
1、 负责天猫（国际跨境）、拼多多、京东等店铺的客户服务，带领团队完成销售任务
2、 管理客服人员工作，负责日常工作分配、排班、售后服务、基本业务等(天猫规则、店铺DSR、基础服务考核、专属客服、质检、客户之声)
3、 负责客服团队的培训、激励、管理，优化客服服务质量。
4、 熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题给予指导。
5、 梳理客服话术，完善客户常见问题，带领团队提升客服转化率、客户满意度。
6、 积极配合甲方运营和对接人的工作，有良好的沟通能力和协调能力。
任职要求：
1、 具备相应客服主管岗位经验2年及以上。
2、年龄25-35左右，大专以上。
3、有带领过20人左右的团队管理经验
4、熟练操作WORD/EXCEL等基本办公软件。
5、熟悉B2C运作模式和流程。